Nykyään kilpailu lähes kaikilla markkinoilla on kovempaa kuin koskaan aiemmin. Asiakkailla on rajattomasti valinnanvaraa, ja tuotteiden tai palveluiden erot voivat olla häilyviä. Tällaisessa ympäristössä pelkkä laatu tai hinta ei enää riitä erottumaan – tarvitaan jotain enemmän. Yrityksen tarina voi olla juuri se tekijä, joka nostaa brändin muiden yläpuolelle ja jättää pysyvän muistijäljen asiakkaiden mieliin.
Tarina - se koskettaa!
Ihmiset eivät muista faktoja ja numeroita samalla tavalla kuin he muistavat tunteita ja kokemuksia. Tämä on tarinankerronnan ydin: se auttaa rakentamaan yhteyden yrityksen ja asiakkaan välille. Kun yrityksellä on aito, koskettava tarina, joka herättää tunteita, asiakas ei osta vain tuotetta – hän sitoutuu osaksi suurempaa kokonaisuutta.
Tarinan ei tarvitse olla monimutkainen tai dramaattinen. Se voi olla yksinkertainen kertomus siitä, miten yritys syntyi, miksi sen perustajat päättivät lähteä tälle polulle, tai millaisia arvoja yritys edustaa. Jos tarina on aito ja vilpitön, se resonoi asiakkaiden kanssa. Tämä tunneside synnyttää luottamusta ja auttaa asiakasta valitsemaan juuri sinun yrityksesi muiden sijaan.
Esimerkiksi tamperelainen perheyritys, tiivistevalmistaja TT Gaskets, tarinallisti kanssamme oman historiansa mediassa hienosti huomioiduksi tarinaksi, joka avaa oivallisesti yrityksen syntyä sota-ajan keskellä. Samat sodan aikaiset luovuuden ja ketteryyden lainalaisuudet pätevät yrityksen liiketoiminnassa nykyäänkin, ja TT Gaskets tunnetaankin myös "Suomen Vespana", mukaillen kansainvälisesti tunnettua ja elokuvankin muodossa kerrottua tarinaa sota-ajan innovaationa syntyneestä legendaarisesta skootterivalmistajasta.
Tarina on avain erottumiseen
Monet yritykset kilpailevat hinnalla tai tuotteiden ominaisuuksilla, mutta nämä ovat helposti kopioitavissa. Tarina sen sijaan on uniikki. Kukaan muu ei voi kertoa juuri samaa tarinaa kuin sinä. Jos pystyt viestimään tämän tarinan tehokkaasti, se voi olla valtava kilpailuetu.
Tarinan avulla yrityksestä tulee enemmän kuin vain "tuote- tai palveluntarjoaja". Se luo kontekstin, jossa asiakas ymmärtää, miksi yritys tekee sitä mitä se tekee, ja miten se eroaa muista. Tarina tekee brändistä merkityksellisen ja muistettavan.
Tästä hyvänä esimerkkinä on tiiviissä niche-markkinassa toimiva Sydänpuu Ikkunat ja ovet Oy, joka tarinallisti kanssamme oman asiantuntemuksensa videon muotoon, voidakseen helposti kertoa heille tärkeistä arvoista ja asioista helposti ymmärrettävällä ja asiakkaaseen vetoavalla tavalla.
Esimerkkejä tarinoista, jotka erottavat
Monet maailman menestyneimmistä brändeistä hyödyntävät tarinankerrontaa osana liiketoimintaansa. Esimerkiksi Patagonia ei vain myy ulkoiluvaatteita – heidän tarinansa kiteytyy kestävän kehityksen ja ympäristönsuojelun ympärille. Heidän viestintänsä kertoo intohimosta luonnonsuojeluun ja vastuullisuuteen, ja tämä resonoi ympäristötietoisissa asiakkaissa. Patagonia erottuu kilpailijoistaan sillä, että asiakkaat kokevat ostavansa muutakin kuin pelkän takin – he ovat mukana tukemassa arvoja, jotka ovat heille tärkeitä.
Toinen esimerkki on suomalainen Kyrö Distillery Company, jonka tarina sai alkunsa saunan lauteilta, kun kaveriporukka keksi perustaa ruisviskitislaamon. Tämä autenttinen, humoristinen tarina on luonut voimakkaan brändin, johon asiakkaat voivat samaistua. Kyrön tarina tuo esiin sen, kuinka unelmat voivat toteutua ja kuinka paikallinen perinne – suomalainen ruis – on nostettu maailmanlaajuiselle tasolle.
Tunteet sitouttavat asiakkaita
Tunteilla on valtava merkitys ostopäätösten taustalla. Harvardin professori Gerald Zaltmanin tutkimusten mukaan 95 % päätöksenteostamme tapahtuu tiedostamatta ja tunteiden ohjaamana. Tämä tekee tarinankerronnasta tehokkaan työkalun yrityksille. Kun asiakkaat kokevat emotionaalisen yhteyden brändiin, he ovat uskollisempia ja todennäköisemmin jakavat positiivisia kokemuksia myös muille.
Esimerkiksi startup-yritys, joka kertoo tarinan vaikeuksien voittamisesta tai uuden tuotteen kehittämisestä omien ongelmien ratkaisemiseksi, voi koskettaa monia asiakkaita henkilökohtaisella tasolla. Asiakkaat tuntevat, että he eivät osta vain ratkaisua, vaan tukevat jotain suurempaa – unelmaa tai visiota, johon he voivat samaistua.
Kuinka luoda tarina, johon asiakkaat voivat samaistua?
Yritykselläsi on todennäköisesti jo tarina, mutta sen kertominen tavalla, joka koskettaa asiakkaita, vaatii suunnittelua. Tässä muutama vinkki tarinankerrontaan:
Ole aito ja rehellinen: Älä yritä keksiä jotain, mikä ei vastaa yrityksesi todellista taustaa tai arvoja. Aito tarina on aina vaikuttavampi kuin keinotekoinen.
Kerro miksi, älä vain mitä: Asiakkaat haluavat tietää, miksi teet sitä mitä teet. Mikä sai sinut perustamaan yrityksen? Mitkä ovat yrityksesi arvot ja tavoitteet? Tämä "miksi" on usein se osa tarinaa, johon asiakkaat voivat samaistua.
Keskity ihmisiin: Parhaat tarinat kertovat ihmisistä. Kerro yrityksesi perustajista, tiimistäsi tai asiakkaistasi. Esitä heidän haasteensa, unelmansa ja saavutuksensa. Tällaiset inhimilliset tarinat herättävät tunteita ja tekevät yrityksestäsi helpommin lähestyttävän.
Yhdistä tarina brändiin: Tarinankerronnan tulee olla johdonmukaista kaikessa viestinnässä, markkinoinnista asiakaspalveluun. Kun yrityksesi tarina on linjassa brändisi viestin ja arvojen kanssa, se vahvistaa asiakkaiden sitoutumista ja lojaliteettia.
Yhteenveto
Tarinankerronta on tehokas työkalu, joka auttaa yritystä erottautumaan ja luomaan syvemmän yhteyden asiakkaisiin. Kun taustalla on aito ja tunteita herättävä tarina, yrityksestä tulee enemmän kuin vain tuotteiden tai palveluiden tarjoaja – se muuttuu brändiksi, jolla on merkitystä ja joka jää mieleen. Tarinan kautta asiakkaat voivat samaistua yrityksen arvoihin ja kokemuksiin, mikä synnyttää pitkäaikaisia asiakassuhteita ja auttaa menestymään kilpailussa.
Yrityksen oma tarina ei ole vain kiva lisä – se on yksi tärkeimmistä brändin rakentamisen kivijaloista nykypäivän markkinoilla.
Minä perustin oman yritykseni, Growhow Agencyn, voidakseni auttaa mahdollisimman montaa suomalaista yritystä luomaan hyvinvointia kasvun kautta. Hyvinvointi kumuloituu uusina työpaikkoina, ammatillisena kasvuna ja kasvaneina verotuloina yhteiskuntaamme. Näin pystyn omalla työlläni jättämään pienen jäljen tuleville sukupolville ja pitämään omalta osaltani huolta Suomen tulevaisuudesta.
Tätä missiota olen toteuttanut jo neljä vuotta, ja kiitänkin kaikkia asiakkaitani yhteisestä matkasta tähän saakka! Olisitteko Te seuraava yritys, jonka kanssa teemme parempaa huomista?
Terveisin,
Tero Karinti
Yrittäjä
Puh. 0409311550
Comments